Los presentes términos y condiciones fueron elaborados de conformidad a lo establecido por los artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y observando lo recomendado por la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 30 de abril del año 2019, mismos que establecen las disposiciones a las que se sujetarán todas aquellas personas definidas por dicha norma mexicana como Usuarios o Clientes al ingresar al sitio www.santanamueblesmx.com, (en lo sucesivo como «portal») buscando en todo momento, garantizar, transparentar, informar y orientar adecuadamente sobre la navegación y realización de cualquier tipo de transacción a través del sitio web. Por lo anterior, y en concordancia a lo antes señalado, le informamos: Aceptación de Términos Legales: Bienvenido al sitio web www.santanamueblesmx.com, el cual es propiedad de Santana Muebles, con domicilio en Campo Nuevo Limón #155, Colonia Reynosa Tamaulipas, Alcaldía Azcapotzalco, C.P. 02200, Ciudad de México. Te rogamos leas detalladamente los presentes términos y condiciones y consultar nuestro AVISO DE PRIVACIDAD en la sección correspondiente para conocer el tratamiento que le daremos a sus datos y los fines para los cuales serán utilizados, antes de utilizar el sitio web.

Te informamos que al acceder a nuestro sitio www.santanamueblesmx.com a través de nuestra página ó “sitio web”, y realizar alguna transacción confirmas que estás enterado de su contenido y los aceptas, en caso contrario, te pedimos abstenerte de utilizarlo y a realizar alguna transacción en virtud de que la aceptación de los mismos es de carácter obligatorio, entendiéndose de manera legal como un contrato de adhesión obligatorio.

PRECIOS

Al realizar una compra a través del portal, el comprador acepta haber leído y aclarado todas sus dudas vía correo electrónico, WhatsApp, llamada telefónica, Messenger o cualquier medio de contacto, mismos que se encuentran en el área de Contacto del portal antes de realizar el pago.

METODOS DE PAGO

Al haber realizado el pago por cualquiera de los métodos validos dentro del portal, el comprador acepta voluntariamente el costo de/los producto(s), mismos precios y promociones que son exclusivos del portal, y por ningún motivo serán iguales a los precios y promociones de tienda física en cualquiera de sus sucursales, por lo cual no es motivo de cancelación de cualquier compra, ya que Santana Muebles MX no se compromete a aplicar o trasladar ningún tipo de precio o promoción del portal a tienda física o viceversa, por lo que el comprador al momento de realizar algún tipo de pago o anticipo se adhiere y acepta voluntariamente a pagar el precio y/o promoción pactado ya sea en el portal y/o tienda física.

**TODO ANTICIPO, ABONO O PAGO EN TIENDA FISICA TENDRA QUE SER DIRECTAMENTE EN SUCURSAL, CERCIORÁNDOSE QUE ESTE ABONO QUEDE REGISTRADO EN LA NOTA ORIGINAL (NOTA BLANCA) Y CON PLUMA, EN CASO DE RELAIZAR PAGO A TRAVEZ DE VENTANILLA BANCARIA Ó TRANSFERENCIA INTERBANCARIA SE TENDRAN QUE SOLICITAR LOS DATOS BANCARIOS VIA WHATTS APP AL 55 5902 3794 O AL 55 6327 6422. LA EMPRESA NO SE HACE RESPONSABLE DE ABONOS REALIZADOS A CUENTAS BANCARIAS PROPORCIONADAS POR LOS VENDEDORES Y/O A NOMBRE DE LOS MISMOS. ASI MISMO LOS VENDEDORES TIENEN PROHIBIDO TENER COMUNICACION CON LOS CONSUMIDORES CON SUS NUMEROS TELEFONICOS PERSONALES, Y EN CASO DE QUE SE MANTENGAN COMUNICACIONES DE ESTA MANERA, LA EMPRESA NO SE HACE RESPONSABLE DEL CONTENIDO DE ESTAS COMUNICACIONES, SEAN COTIZACIONES, APARTADOS, VENTAS, ETC.**

CANCELACION, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

Los métodos, promociones y formas de pago aceptados en el portal así como en tienda física no serán los mismos, por lo cual se le sugiere aclarar sus dudas antes de realizar cualquier tipo de pago y/o anticipo, ya que una vez realizado un pedido, solo procederá la cancelación siempre con un porcentaje de penalización, mismo porcentaje que se fijara dependiendo de la sucursal donde realice el pago o anticipo y/o portal, entendiéndose que en caso de no haberse expresado un porcentaje mínimo siempre será el 10% por cancelación en productos de línea y en existencia (Valor Total), 30% en productos de fabricación y/o sobre diseño y/o cambio de característica, materiales y/o color (Valor Total). En caso de devolución se aplicara un 50% siempre y cuando el producto se devuelva dentro de los próximos 30 días naturales y este en perfectas condiciones entendiéndose que si recibió la mercancía acepto de conformidad y haber recibido completamente y en excelentes condiciones, reservándonos el derecho de aceptar o no la misma devolución, y en su caso se fijara un porcentaje extra si el mueble se entrega con algún tipo de vicio y/o desperfecto por uso ya sea normal o anormal.

Se reserva a Santana Muebles MX el derecho de aceptar o no cualquier tipo de cambio, ya sea por cualquier motivo, de dimensiones, textura o color, mismo que en caso de requerir algún cambio deberá ponerse en contacto por la misma vía en que compro el producto, ya sea en tienda física o portal.

FACTURACION

En caso de requerir factura se deberá consultar si el costo de dicho producto incluye o no los impuestos, debido a que ciertos productos de liquidación y/o de línea, pueden o no incluir impuestos, por lo que antes de comprar se debe consultar si el producto incluye los impuestos para poder generar factura o se cobraran por separado, adhiriéndose a pagar por los mismos en caso de haber comprado sin antes consultar el pago de dichos impuestos.

ENTREGAS Y ENVIOS

Santana Muebles MX se encarga de realizar las entregas de sus productos dentro de alguna de sus sucursales o almacenes, solo a puerta de almacén y/o almacén, reservándose el derecho al área de ´´Almacén´´ a indicar en cual sucursal y/o almacén se le entregara la mercancía al comprador, misma que no podrá cambiarse por ningún motivo, y esta puede o no ser la misma sucursal en la que adquirió cualquier tipo de mercancía, nunca superando los 10 km a la redonda, si es que compro en tienda física y nunca saliendo de la cdmx si es que compro en el portal.

La entregas contratadas con Santana Muebles MX, se realizan únicamente a pie de camioneta o como máximo a 10 metros de la misma, siempre al mismo nivel sin que incluya ningún tipo de maniobra como lo es ingreso a domicilio, subir o bajar niveles así como «volados» o maniobras especiales.

En caso de requerir algún tipo de maniobra especial se deberá avisar al realizar la compra, misma que se le cotizara con un precio aproximado y se entregara un comprobante donde se solicita dicho servicio, mismo que le ampara cualquier tipo de daño generado por dicha maniobra, de lo contrario la empresa no se hace responsable de cualquier desperfecto en la mercancía provocado por alguna maniobra realizada o no por nuestros trabajadores. 

GARANTIAS

En caso de no haberse estipulado en el contrato la garantía del o de los productos, esta será de 06 meses contándose a partir de que se recibió la mercancía, y en caso de no especificar el día de la entrega se tomara el día en que se realizo la compra.

Toda garantía se tramita directamente en la sucursal en donde se adquirieron los productos, y en caso de haberse adquirido en línea esta se tramitara por el mismo medio. En caso de garantía en tienda se debe presentar original de la nota de remisión así como fotos ya sean impresas o enviadas electrónicamente por cualquier medio oficial de nuestra empresa, mismos que vienen en la nota de remisión o en este portal, así como un breve relato de cual es el problema que tuviese el producto. En caso de garantía de producto adquirido en el portal web o por cualquiera de nuestros canales de venta electrónica, se tendrá que mandar fotos de y una breve narración del problema que presente el producto.

Después de haberse enviado las fotos y nuestra área correspondiente levante el reporte correspondiente, se le proporcionara su numero de seguimiento y se le indicara donde presentar el producto físico, este tendrá que ser presentado en un lapso no mayor a 10 días naturales para poder darle un buen seguimiento a dicho reporte y evitar reiniciar el reporte.

La siguiente tabla muestra el tiempo de garantía total sin costo de reparación*. Dicha garantía aplica para reparaciones únicamente:

*Garantía sin costo únicamente en reparaciones, siempre y cuando el producto se encuentre sin alteraciones o presente daños por mal uso del producto y siempre que se encuentre limpio y sin rayones, manchas o golpes, de lo contrario el área correspondiente determinara el valor que se deberá cubrir para reparar cualquier daño ocasionado por el cliente al producto.

Si su producto ya paso por el tiempo de garantía de reparación sin costo, entra en un tabulador, donde el comprador tendrá que pagar el porcentaje que corresponda según la siguiente tabla: